Il termine previsto per la risposta scritta è di 60 giorni dal ricevimento della richiesta.

Per richiami relativi ai servizi di pagamento ti risponderemo in 15 giorni.

Qualora non fosse possibile, per circostanze eccezionali, rispondere entro tale tempo massimo, Banca AideXa invia al Cliente una risposta interlocutoria indicando le motivazioni del ritardo e specificando il nuovo termine entro cui fornirà riscontro definitivo, che comunque non potrà essere superiore a nuovi 35 giorni lavorativi.

Per maggiori informazioni su come presentare un reclamo puoi consultare la sezione Informativa > Reclami e controversie sul nostro sito.

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